在全球疫情加速影響下，大眾越來越習慣在網路上購買各式商品，甚至連量販店的日用品都可以線上訂購宅配到家，可見台灣的電商發展趨勢不會隨著國內疫情趨緩而降溫。而持續成長的電商浪潮，讓不少企業老闆或創業者想要踏足電商市場一展身手，然而電商經營是門學問，該如何發揮電商優勢，在競爭激烈的市場中佔有一席之地呢？接下來跟著我們一起學習電商經營的 4 大核心，盤點自家資源，找到合適的經營模式，為進軍電商打好穩固基礎。
電子商務是什麼？
電子商務是透過網路進行買賣的交易型態，販售範圍包括產品及服務。舉例來說，當消費者在服飾品牌 SO NICE 的網路官方網站瀏覽、選購並完成線上交易，即是電子商務的範疇。另外，除了品牌的官方網站外，電商平台如：Amazon、PCHOME、MOMO、蝦皮、露天等也是電子商務的一種。
電子商務的趨勢與未來？
據觀察，電商未來將為實體所用，實體門市店面與電子商務的結合，可以將品牌的營收極大化。現在的消費者不再侷限於線上、線下消費，而是在各渠道都會進行消費，因此建議品牌店家及早布局全通路的融合，讓電子商務不僅僅在單點發展。
如何經營電商？掌握電商經營策略4大核心
想踏足電商領域，首先需熟記電商圈流傳已久的業績公式：
業績 = 「流量」 x 「轉換率」 x 「客單價」 。
除此之外，電商經營還需注重「會員經營」這個重要環節，才能創造循環式的消費流程，持續獲得營收業績。接下來我們將這 4 項電商經營核心概念逐步解析，找出提高業績的方法。
電商經營第1步：增加流量
在網際網路上，你可以透過多種方式曝光電商網站，凡舉 Google 廣告、社群廣告、社群渠道及搜尋引擎優化（SEO）等行銷工具，讓消費者進入你的網站，如同替實體店面帶來大量人潮，才能提升成功銷售的「轉換率」。
需注意你的行銷預算，由於投放廣告的費用不便宜，且僅能發揮短期成效，若過於依賴廣告，將壓低產品銷售的毛利率。不妨花時間打造友善 SEO 的網站體質，提升自然流量，並在行銷檔期針對目標客群推播促銷資訊，有效運用資金換取實際銷售量。
電商經營第2步：提高轉換率
轉換率是消費者進入的網站登陸頁、到下單進入購物車結帳的比率。這部分可藉由體驗優化（UI、UX），提升消費者的使用體驗，搭配具吸引力的專業文案，促使消費者點擊下單，成為你的品牌顧客。
電商經營第3步：拉高客單價
有了轉換率，下一步就該思考如何讓客人買更多，提升所謂的「客單價」，常見的方式包含滿額免運、滿額折扣、滿額贈品、滿額積點換紅利等等，讓你的客人一次消費花更多，電商業績便越可觀。
電商經營第4步：做好會員經營
別讓你的客人買完商品就離開，做好顧客關係管理，掌握80/20法則，培養 20% 的忠實客人，他們將為你帶來 80% 的營收。可以透過高品質的售後服務及保固，搭配社群渠道適時溝通、推播資訊，引導客人在下次需求出現時向你回購商品。
經營電商前需盤點自身資源，再決定電商經營模式
在踏入經營電商領域前，建議你先透過以下6個問題，檢視自家企業狀況，再決定選擇哪一種電商經營模式。
電商經營問題1：商品是否由自家公司生產？
若你的公司可以自行生產商品，建議選擇自營電商或上架到第三方電商平台的模式，自行販售商品，而非尋找代理營運商，省下不必要的服務費用。
電商經營問題2：是否配置網站管理人員？
你的公司擁有足夠人力專門負責電商網站嗎？如果沒有，可能要考慮找代理營運商，協助處理電商經營。
電商經營問題3：是否有專門理貨的人員？
編制人員裡有人專門處理出貨事宜，這份工作建議由細心且有耐心的人擔任，才能確保寄出貨品能準確送到消費者手上。
電商經營問題4：是否有客服人員處理顧客問題？
隨著業績成長，客訴問題難免會越來越多，有沒有專人負責處理顧客問題？將會是影響顧客關係管理的重要因素。
電商經營問題5：是否有配合的物流廠商？
寄送商品需要運送品質穩定的物流廠商，如果沒有，不妨考慮選擇開店系統商或第三方電商平台，擁有固定配合的物流系統，幫你確實寄送商品到消費者手上。
電商經營問題6：是否有倉儲空間囤放貨品？
每個零售業都要煩惱存放商品的倉儲課題，即使是網路電商也不例外，目前有部分電商平台提供倉儲空間，可在與電商專員洽談時諮詢該項服務。
再檢視完以上6個問題後，我們再來認識目前常見的5種電商經營模式。
該選擇哪一種電商模式？認識 5 種電商平台經營模式
接下來將為你介紹目前主流的5種電商平台經營模式，建議你根據自家資源與條件，選擇最合適的經營方式：
1.自營電商
選擇開店系統或自行架設網站，自行管理電商後台，將商品上販售、促銷，設定會員制度，擁有完整銷售數據，可隨著品牌發展而調整電商的運作模式，發展彈性佳，適合已有穩固市場，且人力編制完整的企業品牌。
2.代理營運商
聘請代營運商負責電商營運，你只需要提供商品，讓代理營運商幫你上架、販售、進行促銷，甚至連物流系統都有配合廠商。這種模式主要收取月費及每筆交易的佣金，對於人力較缺乏、或商品種類不多的小品牌而言，是可考慮採用的電商經營選項之一。
3.第三方電商平台
由第三方公司架設的大型電商平台，如Yahoo超級商城、PChome、蝦皮等知名網站，你可以透過註冊成立商家，自行上架商品販售，支付抽用費與服務費。不過在第三方平台經營電商的限制較多，需配合平台的操作方式，因此比較適合想測試市場水溫的新品牌，踏足電商領域的第一步。
4.訂閱式電商
雖然同樣是販售商品，但訂閱式電商是讓消費者先行訂閱付費，再按照交易時訂好的時間定期配送商品，也可適用於募資方案。較特別的地方在於每波銷售時程較長，有更多的時間根據消費者反饋，調整下一期的商品及方案。
5.直運式電商（Drop Shipping）
直運式電商模式與傳統零售模式需要囤積商品不同，你只負責銷售商品，吸引消費者下單購買，再根據訂單數量向供應商訂購商品，並直接寄送給消費者，便可在消費者與供應商之間賺取價差，並省去倉儲成本。
熟悉電商行銷4大工具，善用數據分析與社群提升電商業績
想要做好電商，需熟悉以下4大行銷工具，幫助你掌握電商營運狀況，提高品牌曝光聲量：
1.Google Analytics
Google Analytics可說是網路行銷必學的數據分析工具，可以檢視網站的流量、來源管道、使用者族群分佈、在各頁面的停留時間、網頁跳出率等等重要資訊，幫助網站管理者根據數據資料調整網站內容，找出銷售歷程中需改進的部分。
2.Google Tag Manager
Google Tag Manager是搭配 Google Analytics 的代碼工具，你可以將 Google Tag Manager 提供的追蹤代碼，埋設在推播商品的網頁連結中，以便於掌握每個推播訊息的點擊率，提供後續行銷策略作調整。
3.Google Ads
Google Ads是 Google 提供給企業商家投放廣告的工具，可以查看每個關鍵字的行情價格，判斷關鍵字的競爭程度。在投放廣告時，透過設定廣告預算，以及製作高品質廣告內容，Google 官方便會針對這兩個項目進行評分，獲得高分就容易在關鍵字的首頁搜尋結果中，搶得醒目顯眼的廣告版位。
4.社群平台
不論是Facebook、Instagram、LINE、Telegram，社群平台的重要性在於你可以直接跟消費者互動、傳遞品牌資訊，獲得最直接真實的消費者反饋，同時透過培養死忠客群，讓品牌站穩利基市場。
請根據你的產品服務，以及顧客族群偏好的使用習慣，選擇合適的社群平台，如服飾業便可使用視覺為主的 Instagram，服務型產業則選用 Facebook 粉專與消費者溝通。另外社群平台還可搭配前面介紹的 Google Tag Manager，在發佈商品貼文或投放社群廣告時埋設追蹤代碼，便可以準確掌握該次推播的成效。
