電商是什麼？了解網路電商經營的３大心法，讓你第一次踏入電商就成功
你可曾發現，愈來愈多品牌進駐電商市場？到底電商是什麼呢？網路電商又是什麼意思呢？如何透過電商經營讓銷售額創下年增24.5%的新紀錄！其實電子商務沒有你想的這麼困難，關於電商是什麼、電商經營成功的３大心法，這篇通通告訴你！
你可曾發現，愈來愈多品牌進駐電商市場？到底電商是什麼呢？網路電商又是什麼意思呢？如何透過電商經營讓銷售額創下年增24.5%的新紀錄！其實電子商務沒有你想的這麼困難，關於電商是什麼、電商經營成功的３大心法，這篇通通告訴你！
現代人的生活與電商息息相關，「電商」一詞我們常常聽到，但電商是什麼意思？真的要你解釋可能有點困難，大部分的人可能只知道電商與網路拖不了關係，卻也不知道要怎麼解釋「電商是什麼」？
那麼網路電商到底是什麼？其實，舉凡你從網路上下單買了一本書、一件衣服、一台電腦、一支手機……任何在網路活動上的交易行為，都是「電商」。而其衍伸出的名詞，則稱為「電商平台」，意旨所有你下單購買東西的網站，例如蝦皮、MOMO、PCHOME…等，或是品牌自行架設的官網商城。
到底電商是什麼？電商為電子商務（Electronic commerce）的簡稱，意即為透過網路及電子平台進行的交易活動，因此，只要是在網路上進行的買賣行為，都可以稱之為電商。
這是什麼意思呢？
例如，你今天從網路上購買了一件衣服，不論這個網站是任何【平台】或【品牌官網】，都是一種電商行為。因此，我們可以說，科技有多便利、網路購物有多麼蓬勃發展，網路電商就多麼充滿商機！
當我們愈來愈習慣在網路上消費勝過實體門市時（尤其疫情後…），再加上電商創業低成本、不受地點時間限制等優勢，讓愈來愈多人選擇透過網路電商增加收入，也讓愈來愈多大品牌選擇走入電商市場。
💡依據經濟部統計處的數據顯示，以零售業為例，網路銷售成長額創下歷史新高，年增高達24.5%的驚人成長，遠大於全體零售業的3.3%。由此更可以預見，透過網路電商消費，不只是一種消費趨勢，更是能夠持續成長、營利的賺錢商機。
看到這裡，你應該對於電商是什麼意思有了一定的了解。消費者的消費習慣可以說是自然演變後的結果，而電商則是其中的大贏家！在不知不覺中成為每個人生活中不可或缺的存在，自然也帶來了大量的商機！可以說，透過電商轉型成數位商家，早已是每個產業都會面臨的危機、也是必須面對的挑戰。
而網路電商之所以能夠崛起，很大一部分原因在提供了多元的型態與消費模式。因此，在了解電商是什麼之後，我們接著則要了解：電商分成哪些類型？
依買家與賣家雙方的角色，常見的電商類型可分為以下四種。
以下表格中，B代表Business-企業、C則代表Customer-消費者。
| B2C（企業→消費者） Business to Customer |
最常見的消費模式， 由企業販賣商品或服務給消費者 |
| B2B（企業→企業） Business to Business |
企業之間的交易，通常為大量原料或大型機具的採購 |
| C2C（消費者→消費者） Customer to Customer |
由消費者自行販售商品給消費者，消費者可自行於電商平台架站 零成本販售新品或二手商品。 |
| C2B（消費者→企業） Customer to Business |
以消費者為核心的電商型態，如消費者大量團購、並以此與企業議價等 |
以上四種型態是經營電商時最常見的方式，可以更迅速的幫你理解電商是什麼。比起實體門市只能服務現場的消費者，網路電商的型態及能夠服務的對象更多元，甚至讓消費者都能有機會開設自己的商店，入手門檻低、加速了電商的發展，加上透過網路商店能夠更快速的比價、比較各平台之間的價格及優惠活動，種種優勢都讓網路電商的崛起成為時代浪潮下的必然。
那傳統產業應該如何轉型電商呢？具體應該怎麼做？
其實要做電商可以大致分為兩種方式
網路電商平台相對較適合事業發展初期，缺乏知名度、沒有網路技能、需要藉由平台工具及資源宣傳的商家；而架設自己的官方網站或商城，則適合已經有一定規格，小有名氣或商品多元的商家，有自信即使不透過平台宣傳，也能夠吸引顧客上門消費。
網路電商與實體店面最大的差異就是不受營業時間與地點的限制！這可以說是電商最大的好處。
這個優勢讓電商能夠接觸到比店面更廣、更多的顧客，不受限於營業地區周邊的民眾，甚至能夠跨縣市、跨國境的提供銷售服務，帶來更大量的營業額。
尤其「不出門也能買東西回家」的便利性，遠勝於大費周章的出門還得親自將東西提回家，而2020年新冠肺炎疫情爆發後，出門即須承擔被感染的風險，更讓使用電商購物的消費者數量大幅增加，不論中老年人，都紛紛加入網路交易購物的行列，也使得電商平台營業額大幅成長。
你有算過經營一間店要多少錢嗎？店租、人力成本、水電費、裝潢維修費……等，要維持一間實體店面營運的成本可能就佔了營業額的30%甚至以上，在這樣的情況下，每個月營業所獲得的利潤大幅減少；而透過電商平台，則可以用幾乎0成本的方式開設自己的網路商城，只需負擔出貨所需的人力、耗材成本及運費，又能服務區域性更廣的消費者，不只降低了營運成本，也增加了服務人數，讓愈來愈多品牌選擇進駐各大電商平台。
尤其當你的品牌或店家原先就有一定的知名度，當消費者主動搜尋並能夠在電商平台上找到你時，也能大大增加消費者願意消費的意願。試想，你在台中開了一間服飾店，附近居民都會前來購買服飾；但今日某位從台北來的顧客，看中了一件喜歡的衣服，卻因為價格（可能當下沒有錢、或者已經有了同款式的服飾想要再考慮）或時間（急著去趕車，來不及回到店裡消費）而失去了消費的機會。此時，他在北上的車上用手機搜尋你的品牌名稱…
如果搜尋的到，你覺得他會不會消費？
如果搜尋不到呢？他也許半年、一年甚至更久之後都不會再來台中了，你也就因此失去了一位潛在客戶。
對於小店都有如此的影響力，更遑論對於大品牌的影響了，試想，如果Nike搶佔了網路商機，搶先在各大電商平台上開設商店；其他運動品牌如果不跟進，不是將龐大的網路電商獲利拱手讓人了嗎？因此，即使你原本不知道電商是什麼，相信你也能夠意識到網路市場的商機及重要性！
試想一下：如果你是一間服飾店的老闆，你會如何知道來消費的人是誰？除了透過眼睛觀察性別、顧客的年齡之外，其他資訊若不透過對話詢問，你一概不知！
顧客從哪裡來的？怎麼知道你的店？是剛好經過、還是朋友介紹？他的職業是什麼？他平常的消費習慣如何？更別說在顧客離開後，你要如何再與這些曾經在你店裡消費的顧客互動、告知他們最新的優惠訊息了。
早期有這類型需求的店家，最常見的做法就是用申辦會員卡當噱頭，鼓勵客戶留下資料，以此得知消費者的姓名、電話、電郵、年齡甚至地址，接著在每檔促銷活動或每季新品發布時，寄送電子報或最新型錄。但我想，你我都有這樣的經驗，收到電子報可能就丟到垃圾信件夾、收到型錄翻一番就放著甚至直接丟掉，這樣真的有達到促銷的效果嗎？就算你不知道電商是什麼，光是透過這樣的舉例，相信也讓你心有戚戚焉吧！
或許這早期的做法還是有一定的效果，但以最終的成效來說，比例可能並不高。更遑論你根本無法評估，有哪些人是因為收到電子報或型錄後，又再次回到店裡消費的？
而這些問題，在網路電商平台上都可以解決。
透過電商，你可以快速的知道消費者的年齡、性別、地區甚至使用習慣，甚至不需要電話、信箱，也能透過電商平台或自架官網直接寄送優惠券或通知最新活動訊息，大幅減少管理顧客名單所需耗費的時間及成本。
承上，透過網路電商平台，除了更好管理客戶名單之外還能做什麼呢？首先，當你有了準確而且能夠即時更新的名單，你就能夠更有效率的利用這些資訊，去描繪你的消費者樣貌、並理解他們的需求。
例如，同樣是買杯子，20歲的小資族重視CP值、便宜即可；30歲後可能更重視商品的品質、質感，而對有小孩的家庭用戶來說，不怕摔、不會割傷小孩的杯子才是首選。依據這些數據，我們就更能夠了解消費者現在面臨那些問題、你的商品能夠如何幫他們解決現階段的困擾。
承上，有了名單數據、了解受眾需求後，你其實已經對電商是什麼有了一定的認識了！接著則可以更加運用優勢，針對受眾屬性不同安排各自適合的行銷方案。例如：針對新用戶推出特殊優惠方案、針對已經長時間沒有消費的舊客戶推出限時優惠折扣，吸引他們回到你的商城再次消費；針對長時間支持你的客戶則推出VIP制，消費滿額送特殊贈品等。
此外，若你的商品是上架在電商平台，電商平台也會定期提供各種優惠活動，例如1111購物節、1212購物節或各大母親節、父親節優惠，蝦皮購物則是透過社群不定時發放免運券，透過在臉書祭出各種有趣的貼文內容，時常引發社群話題，吸引更多人關注。當電商平台的關注度高、消費者的活躍度也會隨之提升，並且不斷吸引新的用戶，此時，你的行銷策略只要能夠勝過在平台內其他同性質的商家，就能夠帶來極大的獲利！
