(本文為Digit Spark>>>Lesley Su撰寫)
寵物是現代人的一大幸福感來源，對於家中的毛小孩，多數毛爸毛媽們早已將之視為與人類同等重要的伴侶，
人類與動物之間的緊密程度可說是前所未有。近年根據寵物登記管理資訊網統計，每年寵物認養的數量成長皆高過新生兒的人數成長率。從這兩點，我們可以預見「寵物產業」不僅在民生市場的消費力高、潛力無限，以貓狗的平均壽命粗估，寵物產業在未來 10 年也會是消費力穩定的產業類別之一。
市面上寵物用品、寵物相關服務的企業包山包海；目前調查市場上，不論是品牌商家家數、產品服務種類量、以及消費者願意支出的開銷中，「食品和日用品」都佔最大比例，網路上的討論度也最高。除此之外，飼主特別關注的還有「 寵物醫療 」、「 寵物保險 」、「 寵物訓練 」、「 與寵物一起外出 」等議題；我們可以從這些網路討論的聲量中，歸納出「飼主的需求／渴望」，挖掘寵物品牌的行銷商機。
▼ 從網路議題聲量調查，可分析出寵物相關的議題與商機聲量
從網路商聲量觀測中，我們可以發現的是「哪些 需求 受人關注」，那這些寵物需求受「 誰 」關注呢？若是說：當然是飼主與愛護動物的人；這個答案未免太粗略了，對品牌行銷的幫助不大。
資策會產業情報研究所曾調查，統計飼主在養寵物時，不同支出項目的消費能力與意願；以及各項目的基本消費者輪廓（寵物醫療照護美容、娛樂玩具、食物、居家用品……等）。以結果來看，平均寵物飼主的最大花費項目為：「 飼料與零食 」、「 醫療照護 」兩大項目，各自的年平均花費約為 8,500 元。
若從飼主的個人花費項目、主要消費群年齡統計細看，可以發現寵物市場中， 消費能力最高、意願也最高的的年齡層為 50 歲以上 ，而非年輕族群；因為這個階段的消費者普遍已經有穩定、良好的經濟能力，餘裕足以投注在心愛的寵物身上，尤其是寵物美容、寵物旅館住宿、寵物醫療保健等費用高昂的支出。其次總體消費能力第二名是 31~35 歲族群、第三為 26~30 歲族群。
飼主的個人花費項目、主要消費群年齡統計。(圖片來源：Digit Spark )
我們發現以上飼主消費趨勢中，尤其是服務類型的品牌，例如美容沙龍、獸醫健檢、寵物保險……等，鎖定「50 歲以上」的飼主，也是 Google 稱為的「橘世代」的是不錯的選擇。
現在的橘世代已經不是傳統印象中的長輩，他們在職場就天天使用 Email、IE 和 Google 瀏覽器，生活中對手機和 Youtube 等影音平台也習以為常；消費力又高，是適合成為寵物品牌數位行銷對象的金主。
品牌要說服這些消費者，常見的方式例如毛孩廣告影音分享、寵物用品開箱影片……等等，有可愛動物的地方就有流量，但流量高並不等於隨之而來的轉換率高、來客數多；因此品牌需要規劃 更符合這些人生活習慣、思維的溝通方式 ，讓行銷行為更具說服力。
以下，我們以「寵物美容沙龍店家」做為品牌舉例，分享怎麼把握住「橘時代飼主」的喜好，使其成為品牌的忠實顧客。
尤其當前幾次光顧新店時，飼主會觀察自家毛孩、現場其他毛孩在接受洗澡修剪時，是否不怕互動、安心跟美容師親近，來決定是否繼續與這家沙龍合作。這點講求的是沙龍的「本」：美容師、醫師的硬實力專業度。
在行銷上，我們可以 將專業「放大」 ，例如將沙龍美容師、醫師在幫寵物做定期清潔、點藥、理毛修剪的日常工作，製作成短影片、懶人包問答、寵物照護分享文章等等的內容行銷素材。在寵物照護方面，飼主通常謹慎選擇信任的專業對象，因此將沙龍裡的工作職能用不造作、能回答飼主隱憂的內容公開（我的寵物怕生怎麼辦？、美容師怎麼照顧年長貓咪……等等），提供給飼主「做功課」，建立可靠又立體的職人形象。
開始經營內容之後，沙龍也可以加強 口碑行銷 ，與內容相輔相成、加強建立新消費者的信任；關於口碑行銷操作，可以參考這篇文章。
行銷策略有了，我們要對應到趨勢下的主力客群：50 歲以上、生活開銷有餘裕、重視寵物照護與毛孩的外在打理的消費者；調整行銷策略。
內容行銷、口碑行銷策略中，也包含「曝光的渠道」，一般來說例如官網、社群、論壇等等。而我們要讓沙龍的專業「讓客群看見、發揮說服力」，要先研究這些人平常在 用什麼渠道 接收訊息，以及調整曝光內容的 易讀性 、和 共鳴 效果。以「主力客群」的飼主來說，生活中常用的資訊來源是 Facebook、Youtube、LINE 這些渠道。
選對對話渠道才能有效地吸客，若我們認為 50 歲以上飼主「 用 LINE 互相分享網路內容、加入各種群組與人交流 」是生活重心之一，行銷策略就可能是：培養圖文影音並茂的 Facebook 社團、粉絲頁，先行為沙龍的內容曝光、背書自己的專業；加上用心地經營客服回文、口碑回文帶起討論等方式，讓消費者習慣與品牌互動，建立飼主信任；再者，也可以推行行銷活動，例如免費 LINE 貼圖等……目的為了促使瀏覽人主動轉貼毛孩的美容內容到 LINE 給身邊的人、群組裡發酵帶客力。
毛小孩的清潔美容、除蚤等行為幾乎定期定量，定期也需要更換相關用品（用品通常沙龍會提供販售）；「 回訪頻率固定 」是寵物服務行業的優勢，代表沙龍只要能做好會員經營，便容易得到長年固定消費的一群客人；相反地，例如寵物玩具販售的電商，就比較沒有長期穩定的吸客條件。
做好會員經營，真人客服隨時解決飼主的問題、回報毛孩情況是基本工作。再者，我們也建議店家按照毛孩的品種／年齡／健康狀態需求， 標籤分類飼主 未來可預期的各種服務、事前先提醒飼主做溝通，並提供相關的寵物健康建議。但這並不代表隨時丟過多資訊、打擾消費者；例如養短毛貓飼主就不需要被提醒 2 個月剪毛；沙龍只在飼主機將有需求時，主動奉上最貼心的一整套服務。
這些服務看似不難，但其實業主要花非常多心力在了解、記住服務過的每一位顧客，以人工來做是件繁雜巨大的工程。而剛才說橘世代的飼主日常在 LINE 上花許多時間，那業主就可以利用 LINE 加入商業帳號與客人聯繫、並在 LINE 後台串接會員管理工具，用紀錄寵物資訊、提示業主：這時候該進行哪些會員經營服務；讓行政、營運管理更方便，也可以讓飼主隨時感受到備受重視，放心長期將毛孩交給美容專家。
據 Fortune Business Insights 的研調，全球寵物相關產業的消費銷售額在 2022 年已達到 2,600 多億元，預計未來 5 年將增至 3,500 億元。有這樣巨大的潛在商機，寵物品牌的未來可說是一片看好。
寵物品牌接下來應該做的，就是根據自身的 產品服務性質、功能取向、主力消費族群不同 ，在規劃行銷活動前，先分析各種毛爸毛媽的消費者行為輪廓，以投其所好，讓飼主成為忠實顧客；而這便是數位行銷、數據行銷能在這之中發揮價值的地方，讓寵物品牌更貼近飼主的生活。
